Contact Opnemen met Cusco Casino

Heb je een vraag, probleem of opmerking? Het supportteam van Cusco Casino staat 24 uur per dag, 7 dagen per week klaar om je te helpen. Hieronder vind je de beschikbare contactmethoden en wat je kunt verwachten qua responstijd.

Beschikbare Contactmethoden

Methode	Beschikbaarheid	Verwachte responstijd	Geschikt voor
Live Chat	24/7	1 - 5 minuten	Urgente vragen, technische problemen, accountissues
E-mail	24/7 (verwerking)	Binnen 24 uur	Verificatiedocumenten, klachten, uitgebreide vragen

Live Chat

De snelste manier om in contact te komen met het supportteam. De live chat is toegankelijk via het chatpictogram rechtsonder op elke pagina van de website. Je hoeft geen account te hebben om de chat te gebruiken, wat handig is als je vragen hebt voordat je je registreert.

De meeste vragen worden direct beantwoord. Bij complexere issues, zoals betwiste transacties of bonusgeschillen, kan de medewerker het gesprek escaleren naar een specialist. In dat geval ontvang je een follow-up via e-mail of wordt je teruggebeld in de chat zodra er een oplossing is.

E-mail Support

Voor vragen die documentatie vereisen of waar je uitgebreid je situatie wilt toelichten, is e-mail de aangewezen route. Denk aan het meesturen van verificatiedocumenten, screenshots van technische problemen, of een gedetailleerde beschrijving van een klacht.

Vermeld in je e-mail altijd je geregistreerde e-mailadres en indien van toepassing je gebruikersnaam. Hoe meer relevante informatie je meestuurt, hoe sneller het team je kan helpen. Vage omschrijvingen als "het werkt niet" leiden tot een extra ronde vragen stellen, wat de oplostijd verlengt.

Waar Kun Je Terecht Voor Wat?

Stortingen en uitbetalingen - vertraagde transacties, geweigerde stortingen, uitbetalingsstatus
Accountproblemen - inlogproblemen, wachtwoordreset, accountblokkering
KYC-verificatie - documentuploads, verificatiestatus, afgewezen documenten
Bonussen en promoties - bonusactivatie, wageringvoortgang, promo codes
Technische problemen - spellen die niet laden, crashes, verbindingsissues
Verantwoord gokken - limieten instellen, cool-off activeren, zelfuitsluiting
Klachten - onopgeloste geschillen, escalatieverzoeken

Tips voor Snellere Hulp

Een paar dingen die het supportproces versnellen:

Heb je account- en transactiegegevens bij de hand voordat je contact opneemt
Maak screenshots van foutmeldingen of problemen, een afbeelding zegt meer dan een beschrijving
Wees specifiek over je probleem. "Mijn bonus werkt niet" is minder nuttig dan "Ik heb op 14 februari €50 gestort met Skrill en promo code LOVEYOU ingevoerd maar de bonus is niet bijgeschreven"
Controleer eerst de FAQ-sectie op de hoofdpagina. Veel veelgestelde vragen zijn daar al beantwoord